В Казахстане продолжается цифровизация государственных услуг в сфере труда и социальной защиты населения. На сегодняшний день 45 из 49 услуг, предоставляемых Министерством труда и социальной защиты населения РК, доступны в электронном виде. Таким образом, уровень цифровизации достиг 91,8%.

Граждане могут воспользоваться государственными услугами через портал электронного правительства eGov.kz, Электронную биржу труда Enbek.kz, мобильное приложение eGov Mobile, а также приложения банков второго уровня.

Электронные сервисы позволяют оформлять необходимые документы и получать меры социальной поддержки дистанционно, без обязательного посещения государственных учреждений.

Особое внимание ведомство уделяет развитию проактивного формата обслуживания. В настоящее время такая возможность предусмотрена для 28 государственных услуг, что составляет 57,1% от их общего количества.

Главная особенность проактивного подхода заключается в том, что инициатором предоставления услуги выступает государство. Информационные системы автоматически определяют потенциальных получателей социальной поддержки на основании имеющихся данных и направляют им соответствующие уведомления.

Благодаря этому гражданам не требуется самостоятельно обращаться в государственные органы, чтобы узнать о доступных мерах поддержки. Дальнейшее оформление зависит от условий предоставления конкретной услуги.

Параллельно Минтруда совершенствует механизмы межведомственного обмена информацией. Использование данных государственных информационных систем позволяет уменьшить количество документов, которые гражданам необходимо предоставлять самостоятельно.

В дальнейшем министерство планирует расширять перечень цифровых и проактивных услуг, упрощать процедуры оформления и сокращать сроки их предоставления.