Казахстан занял 24-е место из 193 стран в Индексе электронного правительства (EGDI) и вошёл в топ-10 стран мира по показателю Online Services Index (OSI)*, оказавшись в одном ряду с Сингапуром, Финляндией, Южной Кореей, Данией и США.
Но на V Национальном курултае Президент К. Токаев подчеркнул: цифровизация должна стать не просто технологическим достижением, а инструментом повышения эффективности государства и вовлечённости граждан.
Что это означает на практике? Какие меры для этого должны быть предприняты? Объясняет эксперт Qazaq Expert Club в сфере позитивного образования Айзат Арыстанбек
«Казахстан уже решил первую задачу - построил развитую цифровую инфраструктуру госуправления. Сегодня *90,4% государственных услуг* предоставляются в электронном формате (против 87% год назад), при этом 90,6% услуг доступны через смартфон. Представьте, *eGov Mobile установили более 11,7 млн пользователей*, а ежедневно этим сервисом пользуются около 671 тыс. человек.
Следующий этап - превращение цифровых сервисов в инструмент диалога между государством и обществом. Что нужно сделать для этого? Cегодня *граждане могут писать обращения через e-Otinish, но часто не видят результата.* Чтобы появился диалог, нужна *публичная статистика обращений:* сколько жалоб поступило, по каким темам, сколько решено и даже какие решения приняты. Также можно было бы проводить *онлайн-голосования по городским и национальным проектам* (транспорт, школы, тарифы, экология) и при этом установить обязательный порог реакции государства. Например, при наборе 10 000 голосов вопрос рассматривается в парламенте. Знаю, что в Эстонии и Южной Корее такие механизмы увеличили участие граждан в политике в 2–3 раза.
По опыту стран – цифровых лидеров видно, что *граждане должны оценивать государство как сервис.* Хорошо было бы ввести рейтинг акиматов, школ, больниц на основе отзывов в eGov. Давайте посмотрим на пример Сингапура, на который стоит равняться. Там уровень удовлетворённости онлайн госуслугами превышает 85–90%. Благодаря цифровой обратной связи доля решённых обращений в срок выросла до 95%+. Ну и наконец отмечу, что нам бы здорово помогло *обучение школьников и студентов цифровому гражданству.* Например, тому как писать обращения, участвовать в обсуждениях, защищать свои права). Это был бы еще и вклад в развитие осознанного активного общества.
*_По данным рейтинга ООН за 2024 год_
Похожие материалы
