На фоне активной цифровизации государственных услуг в Казахстане наблюдается снижение нагрузки на Центры обслуживания населения (ЦОНы). В 2024 году операторы ЦОНов оказали 15,2 млн услуг, при этом 80% всех обращений приходится всего на 10 государственных услуг. Об этом сообщил министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (МЦРИАП) Жаслан Мадиев в ходе заседания правительства, передает Kapital.kz.

Ключевые изменения в цифровизации госуслуг

Министерство совместно с госорганами разработало дорожные карты по автоматизации услуг и переводу их в безальтернативный онлайн-формат. На первом этапе цифровизации запланированы:

• Замена удостоверений личности,

• Выдача электронно-цифровой подписи (ЭЦП),

• Разрешения для трудовых иммигрантов.

Следующим шагом станет перевод в онлайн-режим регистрационных услуг, включая оформление транспортных средств, недвижимости и земельной документации.

"Наша цель — снизить нагрузку на ЦОНы на 50% уже к концу года. В этой связи важно, чтобы все заинтересованные государственные органы своевременно и качественно реализовали утвержденные дорожные карты", — подчеркнул Жаслан Мадиев, обращаясь к премьер-министру.

Онлайн-замена удостоверений личности

Одна из самых востребованных услуг в ЦОНах — замена удостоверения личности. Ранее для этого гражданам приходилось лично посещать центр, фотографироваться и ожидать в очередях. До конца месяца процесс полностью перейдёт в онлайн-режим.

Министр отметил, что уже успешно протестированы все этапы, включая внедрение AI-модели, которая автоматически оценивает соответствие фотографии установленным требованиям. Процедура подачи заявки станет максимально удобной:

1. Пройти идентификацию,

2. Загрузить фото и подпись,

3. Оплатить услугу онлайн,

4. Дождаться СМС-уведомления о готовности документа.

Это нововведение избавит около 1 млн граждан от необходимости посещать ЦОНы.

Пилотный проект по онлайн-оформлению документов

Ранее сообщалось, что в Казахстане планируют запустить пилотный проект по оформлению удостоверений личности в онлайн-режиме. Казахстанцы смогут подавать заявки через портал электронного правительства eGov.kz и мобильное приложение eGov Mobile. Данная инициатива направлена на повышение эффективности оказания государственных услуг и улучшение качества обслуживания населения при выдаче паспортов и удостоверений личности.